到旁边说，这儿人多吵得慌。”

她一边说一边轻轻扶住大妈的胳膊，往侧门那边带。

大妈虽然还气呼呼的，但被她这么一扶，脚步还是跟着走了。

这时保安也到了，开始疏散围观的人群，维持秩序。

张洁洁把大妈带到侧门旁边，等大妈情绪平复了一点，才开始问情况。

大妈一开口，那话就跟开了闸似的往外涌——

“姑娘我跟你说，我早上七点就来了，挂号排队排了半个多小时，好不容易轮到我缴费，那个小丫头——就窗口里面那个，脸拉得跟谁欠她八百万似的！”

张洁洁认真听着，时不时点头。

大妈越说越来劲：“我递进去卡和单子，她接过去，然后就开始在那儿戳屏幕，戳啊戳的，半天不出票。我就问了一句‘姑娘能快点吗，我家那口子还在等我去送饭呢’，你猜她怎么着？”

张洁洁配合地问：“怎么着？”

“她先给我翻了个白眼！”大妈学那个白眼，翻得还挺标准，“然后‘啪’一下，把票和卡一起从窗口甩出来！甩出来你懂吗？就扔那儿了，卡差点掉地上！”

张洁洁眉头皱了皱。

大妈继续说：“我当时就火了，我说你这什么态度？她倒好，嗓门比我还大，说什么‘系统卡我有什么办法’，说‘你催什么催’——哎哟我这暴脾气，我当时就想冲进去找她领导！”

张洁洁赶紧安抚：“阿姨您别激动，慢慢说。”

大妈喘了口气，又想起来什么：“还有啊，她那个表情，全程没笑过。我活了五十多年，什么人没见过？小姑娘长得挺周正的，怎么那张脸就跟谁欠她钱似的？我们老百姓来医院本来就心里发慌，谁乐意看她那张脸？”

张洁洁点头：“您说得对，窗口服务确实应该态度好一点。”

“可不是嘛！”大妈一拍大腿，“我年轻时候也在服务行业干过，再累再烦，见了顾客也得笑。她们这代人啊，就是被惯坏了！”

张洁洁听着，心里有了数。

等大妈说得差不多了，她才开口：“阿姨，真对不起，不管什么原因，她那个态度确实不对。我替她跟您道歉。”

大妈哼了一声，但脸色明显缓和了一点。

张洁洁又掏出一张名片递过去：“阿姨，这是我的电话，以后您来医院，要是有任何问题，直接给我打电话。还有——”

她指了指大厅里的自助机，“那边有自助缴费的