机子，那个快，不用排队。而且那边也有工作人员，会进行详细指导的。”

大妈接过名片，低头看了看，又抬起头看着张洁洁，那股火气差不多消了，但话匣子还没关上。

“姑娘，我跟你说句掏心窝子的话，”大妈叹了口气，“我这个人吧，虽然没读过几年书，认字都不利索，但我不是不讲理的人。”

张洁洁点头：“阿姨您看着就是明事理的人。”

“那可不！”大妈来了精神，“我年轻时候在工厂食堂干过，窗口里一站就是十几年，什么人没见过？态度不好的，我们那时候要被扣奖金的！所以我最知道窗口的难处，从来不故意刁难人。”

她顿了顿，又有点委屈：“今天这事儿，我真不是冲你。我就是气不过那个小丫头的样儿——我排队排了半小时，没说一句重话，就催了一句，她就翻白眼，还把卡甩出来。姑娘你说，换你你能不生气？”

张洁洁笑了：“换我我也生气。”

大妈得到了认同，语气更软了：“我就是觉得，做人得讲道理。我没文化，但我妈从小教我，有理走遍天下，无理寸步难行。我今天占理，我才敢跟她吵。我要是不占理，我早就灰溜溜走了，哪好意思在这儿嚷嚷？”

张洁洁点头：“您说得对，这事儿确实是她的问题。”

大妈拍拍手里的名片，收进兜里：“行了，有你这句话，我就放心了。你人好，肯听我说，我不跟你闹。”

她站起来，又回头看了张洁洁一眼，语气诚恳得很：“姑娘，那个小丫头你好好管管，我看她年纪也不大，估计是刚上班不懂事。但我跟你说，这态度不改，以后吃亏的是她自己。”

张洁洁站起来送她：“谢谢阿姨，我记住了。”

大妈走到门口，又停下来，回头冲她笑了笑：“你这领导当得不错，我刚才那么嚷嚷，你也没嫌我烦。”

“阿姨您别这么说，您来医院是办事的，不是来受气的。像今天发生这样的事情，我也有责任。”她顿了顿，又补了一句：“再说了，您嗓门是大，但您占理啊。占理的人说话大声点儿，那叫底气足。”

大妈被她逗笑了，脸上的褶子都舒展开了。

“哎呀你这姑娘，真会说话。”她拍了拍兜里的名片，“行，那我走了，下次再来缴费的话，还找你。”

张洁洁笑着目送她离开，等人走远了，才转身往回走。