片刻后，一名负责运营的高管率先开口，语气里带着几分担忧和疑惑：「秦总，我们之前一直都是采取轻资产模式，不需要自己建设仓储，依靠合作厂商和第三方物流，既能节省成本，又能快速扩大规模。现在突然要建这么多大型仓储中心，投入巨大，风险是不是有点太大了？」

另一名高管也连忙附和，语气急切地说道：「是啊秦总，一下子建四个大型仓储中心，前期的土地、建设、设备投入，就得花好几亿，再加上后期的运营、人员成本，这可不是一笔小数目。而且，我们从来没有做过仓储相关的业务，缺乏经验，万一出现问题，对公司的影响可就大了。」

一时间，会议室里的高管们纷纷议论起来，大多都是表达自己的担忧和疑问，语气里满是不确定。

毕竟，轻资产模式让星耀传媒快速发展，取得了辉煌的成绩，现在突然要转型，投入巨资建设仓储，打破现有的运营模式，大家心里都没底。

面对众人的疑问和担忧，秦浩没有丝毫慌乱，他不紧不慢地放下平板电脑，语气沉稳地解释道：「我理解大家的担忧，毕竟，这是我们公司成立以来，最大规模的一笔投入，也是一次重要的转型。之所以要建设仓储中心，主要有两个原因，一方面是为了缩短配送时间，优化用户体验；另一方面，是为了把控产品质量，解决我们目前面临的痛点。」

他顿了顿，继续说道：「之前我们采取的轻资产模式，确实让我们能够快速扩大规模，提高销售额，在短时间内占领市场，这是它的优势。但是，时间久了，这种模式也带来了不少弊端。如果你们关注过客服部门的反馈报告，应该就能发现，我们的客诉率，比传统电商要高出05个百分点。大家有没有想过，这05个百分点，意味着什么？」

秦浩的目光扫过在场的每一位高管，语气严肃起来：「这意味着，平均两千个顾客里，就多出一个差评；意味着，我们每卖出两千件产品，就会失去一位顾客。大家也都在网际网路上买过东西，你们应该清楚，只要有一次不好的购物体验，就会立马拉黑这家店，再也不会光顾。这不是小事，这是在杀死我们的回头客，是在消耗我们这么多年积累的口碑！」

秦浩的话，像一记重锤，砸在每一位高管的心上。会议室里再次变得鸦雀无声，所有人都低下头，不敢跟秦浩对视。他们平时只关注销售额和业绩增长，却忽略了客诉率背后的问题，忽略了回头客的重要性。

过了片刻，秦浩话锋一转，语气缓和了一些：「当然，这不怪大家，